Politique de remboursement
Notre politique de remboursement vise à offrir une expérience d'audit transparente et sans risque, particulièrement pendant la phase bêta.
1. Période bêta
L'accès à la plateforme SaaS ANALIZE est actuellement 100% gratuit dans le cadre de son programme bêta.
Puisqu'aucun paiement n'est exigé pour utiliser le service pendant toute cette phase, aucune demande ou transaction de remboursement ne s'applique durant la période bêta.
2. Après le passage au plan payant
Lors du passage à la version commerciale payante (abonnements Starter, Pro et Agence) :
Pour les particuliers (Consommateurs B2C) :
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de souscription de votre premier abonnement payant. Pour exercer ce droit, vous devez nous faire parvenir votre demande avant l'expiration de ce délai.
Pour les professionnels (Clients B2B) :
Conformément aux pratiques applicables aux services B2B, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas légalement aux transactions commerciales conclues entre professionnels.
Toutefois, ANALIZE s'engage à étudier au cas par cas les demandes de remboursement à l'amiable formulées par des professionnels dans les 14 jours suivant la souscription si le service n'a fait l'objet d'aucune utilisation ou d'aucune analyse significative (import CSV) durant cette période.
3. Résiliation sans frais
L'ensemble de nos formules d'abonnement est sans engagement de durée.
Vous pouvez résilier votre renouvellement mensuel d'abonnement en un clic à tout moment depuis votre tableau de bord personnel (rubrique « Paramètres → Facturation »). La résiliation est effective pour le mois suivant, aucun prélèvement additionnel ne sera effectué et aucun frais de rupture de contrat ne vous sera facturé.
4. Comment formuler une demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours (ou demande commerciale à l'amiable), veuillez contacter notre support technique :
- Par e-mail à : support@analize.fr
- En indiquant : Votre nom, l'adresse e-mail associée à votre compte ANALIZE, ainsi que la date de la souscription et le motif de rétractation.
Toute demande éligible sera traitée et créditée sur le moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.